Dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje?

Od jakiegoś czasu zastanawiasz się, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje? Przygotowaliśmy listę najczęściej popełnianych błędów. Ten wpis podpowie Ci, co zmienić, żeby osiągnąć sukces w e-commerce.

Jako że specjalizujemy się w rozwoju sklepów internetowych, to i ten wpis przygotowaliśmy pod tym kątem. Nie znajdziesz w nim informacji o prowadzeniu kampanii reklamowych. Podzielimy się z Tobą wiedzą o e-sklepach, zdobytą na przestrzeni lat. Zdradzamy tylko sprawdzone działania. To dzięki nim znane marki odnoszą sukcesy w e-commerce.

Nie przedłużając – to zestaw pięciu rad, dzięki którym Twoja sprzedaż poszybuje w górę.

RWD a zakupy w sklepie internetowym

Zakupy w sklepie internetowym powinny być wygodne, bez względu na urządzenie, z jakiego użytkownicy zdecydują się skorzystać. Na przestrzeni kilku ostatnich lat możemy zaobserwować rosnący trend M-commerce (zakupy mobilne). Według danych zamieszczonych w raporcie E-commerce w Polsce 2019 osoby, które korzystają z urządzeń mobilnych podczas zakupów w sklepie internetowym, napotkały problemy wynikające z niedostosowania stron.

RWD – Responsive web design, najprościej rzecz ujmując, to dostosowanie wyglądu sklepu do rozdzielczości ekranu oraz smartfonów czy tabletów. Dzięki zastosowaniu tej technologii grafiki i treści prezentują się dobrze, na każdym urządzeniu. Co oznacza to dla Twojego e – sklepu? Oszczędność! Tak, oszczędność. Ruch z urządzeń mobilnych będzie coraz większy, a niedostosowane sklepy internetowe same zamykają się na sporą grupę klientów. Zobacz dane z raportu E-commerce w Polsce 2019. Gemius dla e-Commerce Polska

Dlaczego źle dobrany serwer obniża sprzedaż w sklepie internetowym?

Chyba nie ma nic bardziej irytującego niż długo ładujący się sklep internetowy. Współczesny klient nie lubi czekać. Jeśli e-sklep nie załaduje się wystarczająco szybko, użytkownik zrezygnuje z zakupów. Według danych zamieszczonych w raporcie Think with Google. Prawdopodobieństwo odrzucenia zwiększa się aż o 32%, gdy czas ładowania strony rośnie z 1 sekundy do 3 sekund! Czy Twój sklep ładuje się wystarczająco szybko? Sprawdź to za pomocą PageSpeed Insights

Wyobraź sobie idealną kampanię promocyjną. Wszystko idzie zgodnie z planem, klienci przechodzą do Twojego sklepu, zamówienia spływają, ruch rośnie i nagle… spełnia się najczarniejszy ze scenariuszy. Twój serwer nie jest w stanie obsłużyć tak dużego ruchu. Ta sytuacja mrozi nie tylko krew w żyłach, ale i generuje ogromne koszty. Twój sklep internetowy nie sprzedaje – wszystk się zatrzymało. Zamiast widoku rosnącej liczby zamówień jest błąd 500. Niestety spotkaliśmy się i z taką sytuacją. Rozwiązaniem jest odpowiednie dobrany serwer, który poradzi sobie z gwałtownym wzrostem ruchu. Idealnym wyjściem jest współpraca z firmą, która na bieżąco analizuje dane i monitoruje bezpieczeństwo hostingu e-commerce. Dowiedz się więcej o IDEAcloud.

Wpływ UX na liczbę konwersji w e-sklepie

Wspominaliśmy już o wygodzie procesu zakupowego w sklepie internetowym, czas poświęcić chwilę na UX. Ten magiczny skrót jest bardzo ważny, w każdym e-sklepie. User Experience to pozytywne doświadczenia użytkownika. Sprawia ono, że sklep internetowy jest intuicyjny, atrakcyjny i łatwy w użyciu. Dobrze zaprojektowana ścieżka zakupowa odpowiada za liczbę konwersji w e-commerce. Czasami drobna zmiana w e-sklepie może w znaczącym stopniu zwiększyć sprzedaż.

Bardzo ciekawym przykładem poprawy UX jest sklep www.elampy.pl. Marka w swojej ofercie posiada tysiące produktów, dlatego zdecydowaliśmy się usprawnić ich filtrowanie. Nawet nie zdajesz sobie sprawy, jak ważna w e-sklepie jest wyszukiwarka. Nowa, atrakcyjna graficznie została umieszczona w centralnej części sklepu internetowego. Dzięki temu jest dobrze widoczna. W szybki i wygodny sposób pozwala użytkownikom odnaleźć interesujące ich artykuły i dodać je do koszyka.

Jak powinna wyglądać karta produktu w sklepie internetowym?

Prezentacja produktu w sklepie internetowym jest niezwykle istotna. Na tym etapie klient podejmuje decyzję czy kupić dany produkt. Nieciekawy opis, słabej jakości zdjęcie, brak kluczowych informacji, zmniejszają Twoje szanse na sukces.

Jak powinna wyglądać dobra karta produktu, pomagającą przekonać klienta do zakupu? Przede wszystkim musi być czytelna. Użytkownik nie może szukać interesujących go informacji. Wszystko, co ważne (m.in. zdjęcie, rozmiar, cen, opis) powinien mieć w zasięgu wzroku. Bardzo istotne jest wyraźne CTA – dodaj do koszyka.

Zobacz, jak wygląda karta produktu, w stworzonym przez nas szablonie sklepu internetowego na Magento 2.

Skomplikowany proces zamówienia

Udało się! Klient zdecydował się na zakup produktu. Przechodzi do koszyka i…. No właśnie, co go tam czeka? Czy proces składania zamówienia jest prosty? Jeśli w Twoim sklepie formularz zamówienia jest skomplikowany, a finalizacja transakcji wymaga od użytkownika przejścia kilku podstron, nie wróży to dobrze. Pamiętaj, że proste rozwiązania są najlepsze. To właśnie między innymi dzięki nim Jeff Bezos odniósł sukces. Zakupy w Amazon miały być szybkie i wygodne.

Jak taki proces powinien wyglądać? Finalizacja transakcji musi być zamknięta w maksymalnie 2-3 prostych krokach. Najczęściej są to dane do wysyłki, metoda dostawy i płatności. Postaraj się uprościć formularze. Proś tylko o niezbędne informacje. Nie zmuszaj klientów do założenia konta. Pozwól robić zakupy gościom. Liczba złożonych zamówień przez niezarejestrowanych użytkowników, może naprawdę pozytywnie zaskoczyć. Dzięki temu zminimalizujesz ilość porzuconych koszyków.

W ten sposób działa wiele sklepów. Dobrym przykładem jest sklep internetowy Pauzza wdrożony w technologii Magento 2.3. Został on zbudowany, z myślą o maksymalizacji konwersji. Posiada bardzo dobry UX. Proces zakupowy podzielony jest na dwa proste kroki. Na stronie są umieszczone tylko niezbędne informacje. Wyróżnione zostały najpopularniejsze opcje dostawy i płatności. Świetnym rozwiązaniem jest podsumowanie zamówienia. Klient widzi swoje produkty ze zdjęciem i może sprawdzić, czy wszystko się zgadza.

Podsumowanie

Możliwości optymalizacji sklepu internetowego jest wiele. W tym wpisie podzieliliśmy się z Tobą kilkoma sprawdzonymi rozwiązaniami. Pamiętaj, zakupy w e-sklepie muszą być łatwe. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub zbudować swój sklep internetowy, napisz do nas.