Spis treści

Notyfikacje push to krótkie powiadomienia wysyłane bezpośrednio na urządzenia użytkowników, którzy wyrazili na nie zgodę. Często służą do informowania o promocjach lub nowych treściach. Sprawdzają się zarówno e e-commerce, jak i na portalach informacyjnych, na stronach biur podróży, sprzedawców usług komunikacyjnych czy w sektorze finansowym. Czy w przypadku takich krótkich komunikatów można mówić o personalizacji? Jak najbardziej! Powiadomienia push są poniekąd stworzone, by eksperymentować z różnymi formami ich dopasowania do użytkowników.

Baza zainteresowanych subskrybentów

Powiadomienia push działają na zasadzie opt-in – to oznacza, że użytkownicy aplikacji lub goście na stronie internetowej muszą wyrazić zgodę na ich otrzymywanie. Osoby zapisujące się na notyfikacje chcą otrzymywać wiadomości. To oznacza, że od początku masz szansę na zbudowanie wartościowej komunikacji z zainteresowaną osobą.

Podstawowym wyzwaniem jest oczywiście zgromadzenie bazy subskrybentów. Zaproszenia do zapisu mogą być wysyłane za pośrednictwem prostych przeglądarkowych formularzy (w przypadku web push) albo promptów systemowych przy uruchamianiu aplikacji mobilnej. Możesz również zastosować zapis dwuetapowy, pokazując na początku dodatkowy popup z zachętą do subskrypcji. To dobra okazja, żeby podkreślić korzyści, np. szybkie informacje o nowych ofertach, personalizowane polecenia itp.

Nie ma prostej odpowiedzi na to, która forma zaproszenia sprawdza się lepiej. Dlatego warto przetestować obie i dopasować się do preferencji klientów. W niektórych przypadkach prosty formularz z jednym kliknięciem będzie optymalny, w innych dodatkowa zachęta doda ofercie uroku.

Istnieje jeszcze jedna metoda podnoszenia zainteresowania użytkowników: formularze mogą pojawiać się z opóźnieniem, żeby potencjalny subskrybent miał czas na zapoznanie się z ofertą. Nie wszystkie podstrony muszą zawierać formularz – ustawienie go tylko na niektórych stronach również w niektórych przypadkach podniesie jego wartość.

Zbieranie informacji o subskrybentach

Ponieważ na powiadomienia można zapisać się jednym kliknięciem, subskrybent nie musi zostawiać żadnych informacji o sobie. Dlatego nie znamy ich adresów e-mail, imion ani innych danych osobowych, które można zbierać podczas rejestracji czy zapisu na newslettery. Użytkownicy push są anonimowi w narzędziu.

Wciąż jednak można zebrać informacje, które będą przydatne podczas tworzenia spersonalizowanych komunikatów. Dotyczą one aktywności na stronie, zainteresowań określonymi produktami czy treściami, a także:

  • czas ostatniej wizyty
  • odwiedzane kategorie i produkty
  • szczegóły oglądanych produktów
  • etap procesu zakupowego
  • wartość koszyka zakupowego
  • geolokalizację (jeśli jest udostępniona)

    Jak możemy je wykorzystać?

    Personalizacja push – od ogółu do szczegółu

    Tworząc swoją strategię wysyłek push, możemy ustalić, do kogo trafią nasze notyfikacje.

    Wysyłanie kampanii masowych do całej bazy subskrybentów to najbardziej powszechny sposób wykorzystania pushy. Wiadomości docierają błyskawicznie do wszystkich zapisanych użytkowników. W ten sposób można promować te treści, które będą miały znaczenie dla całej bazy: ważnego newsa, obniżkę cen na cały asortyment itp.

    Jeśli jednak jakiś temat lub oferta będą interesujące tylko dla części subskrybentów, warto sięgnąć po wiadomości targetowane. Tutaj właśnie wykorzystuje się informacje o działaniach użytkowników na stronie lub w aplikacji. Baza subskrybentów może zostać podzielona na segmenty – w zależności od geolokacji, oglądanych kategorii czy produktów. To pozwala na wysyłanie bardziej spersonalizowanych poleceń – od promocji w konkretnych działach lub specjalnych ofert dostępnych w sklepach stacjonarnych blisko klienta. Targetowane kampanie push pozwalają bardziej zbliżyć się do użytkownika i wpisać się w jego potrzeby.

    Ostatnim poziomem personalizowania powiadomień push są scenariusze automation. Pozwalają one na wysyłanie notyfikacji do pojedynczego subskrybenta w reakcji na jego działania na stronie. Najpopularniejszym przykładem jest porzucony koszyk – przypomnienie o niedokończonej transakcji i produktach, które czekają na opłacenie. Możliwości jest jednak więcej. Na podstawie daty ostatniej wizyty można też wysyłać zachętę do ponownych odwiedzin. Spersonalizowane wiadomości pozwolą też informować o dostępności czy zmianie ceny konkretnego produktu, który był oglądany podczas ostatniej wizyty. Można też promować jego zamienniki, artykuły dodatkowe itp.

    Małe narzędzie, wiele możliwości

    Forma powiadomienia push zależy od systemu operacyjnego i nie możemy nic zrobić, żeby powiększyć czy zmieniać pole tekstowe. Istnieją jednak inne sposoby, żeby komunikat był bardziej atrakcyjny dla subskrybenta:

    • dodaj duże obrazki do powiadomienia. Mówią, że jeden obraz jest wart więcej niż tysiąc słów
    • używaj przycisków akcji. Proste powiadomienie push przekierowuje na wybraną stronę po kliknięciu. Przyciski akcji poszerzają zakres możliwości, pozwalając dodać kolejny link. W ten sposób można przekierować subskrybenta do bardziej skonkretyzowanych podkategorii produktowych.
    • stosuj capping – ograniczenie ilości powiadomień, jakie może dostać użytkownik w ciągu dnia. Dzięki temu rozwiązaniu możesz uniknąć zasypywania gości komunikatami, które w końcu mogą zostać zablokowane.
    • testuj swoje kampanie. Prosty test AB pozwala na sprawdzenie jaka forma komunikatu, obrazek czy call to action lepiej sprawdzą się w danej sytuacji.

    PushPushGo od sześciu lat oferuje narzędzie do wysyłki powiadomień web i mobile push. Współpracujemy z firmami na całym świecie, pomagając tworzyć strategie wysyłek i oferując cały zestaw dodatkowych narzędzi do wzbogacania komunikacji push. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat naszej oferty, napisz do nas na hello@pushpushgo.com. Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i przygotujemy (spersonalizowaną!) ofertę.