Jak założyć sklep internetowy? – Część II

W poprzedniej części został omówiony biznesplan, kwestię prawne oraz został poruszony temat sprzętu i oprogramowania. Jeżeli ten materiał nie jest Ci jeszcze znany, to polecam zapoznać się z poprzednim artykułem: „Jak założyć sklep internetowy?”.

W tym artykule omówię kolejne siedem kroków, które należy zrobić, jeśli chcesz otworzyć sklep internetowy. Skupię się też na elementach, które mogą Ci pomóc przyciągnąć pierwszych klientów.

KROK 5: Wygląd sklepu internetowego

Czym jest UX?

Wiesz już, co potrzebujesz, żeby otworzyć sklep internetowy. Warto też poświęci uwagę temu, jak powinien on wyglądać. Dobrze zaprojektowane widoki, to jeden z czynników determinujących sukces. UX (User Experience) to suma reakcji i odczuć, które doświadcza użytkownik w związku z kupującym produktem. Z tej dziedziny prowadzone są badania, które mają na celu, m.in zebrać informację o potrzebach oraz oczekiwaniach grupy docelowej. Testy UX warto przeprowadzić, gdy chcesz np.:

• dowiedzieć się, jak użytkownicy oceniają Twoją stronę
• zweryfikować, czy nie ma błędów w poruszaniu się po stronie
• poprawić wyniki, np. konwersji
• obniżyć współczynnik odrzuceń i wyjść ze strony
• sprawdzić zainteresowanie produktami

Jak zadbać o UX?

Mając swój sklep powinieneś zadbać o to, żeby jego strona wyglądała profesjonalnie i wiarygodnie. To może wpłynąć pozytywnie na UX (users experience) potencjalnych klientów. Odpowiednia prezentacja towaru może nawet zawarzyć o jego sprzedaży. Dlatego warto zadbać o dobre, wyraźne zdjęcia i zgodne opisy produktów. W sklepie internetowym podobnie jak w sklepie stacjonarnym, nic nie może być przypadkowo poukładane. Wszystkie najważniejsze informacje dla klientów powinny znajdować się w jednym widoku. Nie powinno być sytuacji, że podstawowe i ważne informacje dla konsumenta są pochowane. Jeśli chcesz zadbać o UX to zadbaj o:

• uwzględnienie urządzenia mobilnego w projektowaniu – internauci bardzo często przeglądają sieć przez telefon.
• prosta architektura informacji – prosta i intuicyjna mapa strony
• nie stosowanie funkcji utrudniających nawigację
• estetyczne i chwytliwe CTA (Call To Action)
• zoptymalizuj wyszukiwanie wewnątrz swojej witryny
• uproszczony checkout (wymaganie zbyt wielu danych może zniechęcić do zakupów)
• odpowiednie rozmieszczenie tekstu na stronie
• nieprzymusową rejestrację
• szybkość ładowania strony

Wygląd sklepu internetowego jest bardzo ważny. Dlatego stworzenie dobrego szablonu do niego wymaga wielu godzin pracy. Jeżeli chcesz zaoszczędzić na czasie i przy okazji być pewnym, że Twoja strona będzie zaprojektowana w profesjonalny sposób to możesz skorzystać z gotowych rozwiązań takich jak IDEAshopbox. Nasi klienci mają do dyspozycji dopasowane do branży e-commerce szablony, które mogą dostosować zgodnie z identyfikacją wizualną swojej marki.

Polecam zapoznać się z demo sklepu internetowego IDEAshopbox. Jeśli jesteś zainteresowany wersją testową to skontaktuj się z nami na www.idea-commerce.com/kontakt.

KROK 6: Magazynowanie

Co potrzebujesz do magazynu?

Zakładając swój magazyn musisz się liczyć z kosztami na:

• sprzęt techniczny – komputer, drukarka, drukarka do etykiet, czytnik kodów kreskowych
• wyposażenie – regały, stanowisko do pakowania zamówień
• przestrzeń – wynajem, ogrzewanie, woda
• pracowników – plus ewentualnych pracowników zewnętrznych, jak np. firma ochroniarska
• materiały – opakowania, taśmy, itp.

Oprócz tego powinieneś zadbać o odpowiednią integrację z firmą kurierską. Dzięki temu unikniesz sytuacji, że przyjedzie mały samochód do odbioru 300 paczek.

Co to jest dropshipping?

Dropshipping jest modelem logistycznym, w którym pomija się magazynowanie towarów u właściciela sklepu internetowego. Co za tym idzie, oferuje się bezpośrednią wysyłkę towaru z magazynu hurtowni do klienta indywidualnego, czyli nie ma konieczności wynajmu obszernych powierzchni magazynowych. Jedną z ważniejszych zasad modelu dropshipping jest to, że to właściciel sklepu odpowiada za dopełnienie wszelkich formalności (bo towar jest kupowany od niego).

Jeżeli nie chcesz wynajmować magazynu, to dobrym rozwiązaniem może być dla Ciebie zlecenie usług magazynowych zewnętrznej firmie. Pozwoli Ci to skupić się pozyskiwaniu klientów i marketingu. Nie musisz też inwestować we własny sprzęt i rozwiązania informatyczne. Jednak też przy tej opcji nie masz praw własności do magazynu. Model ten jest dobrą formą sprzedaży zarówno dla osób początkujących w sprzedaży online, jak i tych, którzy od dawna prowadzą swój sklep internetowy.

Jak przygotować swój magazyn na sukces?

Podobnie jak z dostawcami, trzeba mieć na uwadze, że duża liczba przesyłek może spowodować, że osoby pracujące w magazynie nie będą mogły się wyrobić z pakowaniem. Dlatego w tym obszarze też warto zainwestować w automatyzacje. Znajdziesz ją też w IDEAshopbox, która oferuje:

• prowadzenie kartotek produktów
• generowanie dokumentów magazynowych
• obsługa wielu magazynów
• możliwość odtworzenia struktury magazynu w systemie
• możliwość wyceny magazynów na konkretny dzień
• możliwość dokonywania wydań oraz pobrań częściowych
• inwentaryzacja według lokalizacji produktów, kategorii lub globalnie
• szybka inwentaryzacja z poziomu kartoteki produktowej
• możliwość integracji z Panelem Wydań Zewnętrznych
• przewidywany stan magazynowy
• reguły zamawiania towaru
• obliczanie wartości magazynu według metod FIFO, LIFO, FEFO…

i wiele innych opcji ułatwiających pracę na magazynie

KROK 8: Dostawa

Masz już założony sklep internetowy, więc możesz zacząć sprzedawać swoje produkty. Pojawiają się pierwsi klienci, dodają asortyment do koszyka i przychodzi ta chwila, gdy wybierają metodę dostawy. Następnie dostajesz zlecenie i musisz sam zamówić kuriera. Jednoosobowa działalność gospodarcza na początku swojej drogi ze sklepem internetowym może poradzić sobie z niewielką liczbą zamówień. Jednak co w sytuacji, gdy nastąpi wzrost zamówień i zamiast 10 paczek dziennie, będzie trzeba wysyłać ich 50 na dzień? Ręczne wypisywanie danych zabiera dużo czasu, zatrudnienie dodatkowej osoby wiążę się z kolejnymi kosztami i wdrożeniem na które możesz nie mieć czasu. Możesz też wydłużyć czas oczekiwania na przesyłkę, ale wtedy trzeba mieć na uwadze to, że klienci mogą porzucić zamówienie i pójść do konkurencji. Przy tym nadmiarze może pojawić się zmęczenie, przez co narazisz się na błędy, a następnie na zwroty i reklamacje. Już na etapie zastanawiania się jak założyć sklep internetowy warto pomyśleć o tym, co zrobisz w sytuacji, gdy Twój e-sklep osiągnie sukces. Jeśli chcesz utrzymać się w branży e-commerce to pomyśl o automatyzacji dostaw.

Nasz produkt IDEAerp zapewnia integrację z firmą kurierską DHL, DPD, EuroHermes, Fedex i GLS. Dzięki tej automatyzacji nie będziesz martwił się o ręczne zamawianie kurierów. Produkt IDEA ma cztery warianty, pakiet startowy możesz otrzymać już od 349 złotych na miesiąc. W tym wariancie nie tylko zautomatyzujesz dostawy, ale też całą pakowanie i fiskalizator. Możliwości jest wiele, dlatego zachęcam do zapoznania się z ofertą produktu IDEAerp.

KROK ÓSMY – Formy płatności

Wybranie jednego sposobu płatności dla Twojego sklepu internetowego może być poważnym błędem. Użytkownicy mają różne preferencje i oczekiwania. Może się zdarzyć, że potencjalny klient zrezygnuje z zakupów tylko dlatego, że nie znalazł on odpowiadającej dla niego metody zapłaty za koszyk.

Rodzaje płatności w e-commerce

przelew bezpośredni – jedna z najpopularniejszych metod. Klient musi zalogować się na stronie swojego banku, autoryzuje płatność i następnie wszystkie dane są wypełnianie automatycznie. Księgowanie jest natychmiastowe, dzięki czemu nie trzeba oczekiwać na wpłynięcie wpłaty

szybki przelew online – pieniądze od razu docierają na konto

PayPal – portfel elektroniczny umożliwiający płacenie za przedmioty za pomocą bezpiecznego konta internetowego (utworzonego w tym serwisie)

płatność za pobraniem – transakcja jest realizowana po otrzymaniu zakupionego towaru

płatność kartą – podajemy numer karty i kod

płatności mobilne – płatności bezgotówkowe dokonywane za pomocą urządzenia mobilnego

KROK 10: Fakturowanie

Wystawianie faktur i paragonu

Według przepisów, każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż wysyłkową, jest zobowiązany do wystawiania faktur przy każdej transakcji.

W sytuacji, gdy przedsiębiorca jest zwolniony z posiadania kasy fiskalnej, może wystawiać faktury w obrocie konsumenckim. Oprócz tego nie ma konieczności wystawiania paragonu, ponieważ jest on wystawiany w momencie, kiedy transakcja zostaje zarejestrowana na kasie fiskalnej.

Czy potrzebna jest kasa fiskalna?

Wiele osób, które wchodzą do branży e-commerce ma wątpliwości, czy założenie sklepu internetowego wiążę się też z tym, że będą musieli zaopatrzeć się w kasę fiskalną. Według art.111 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług:

„…podatnicy, dokonujący sprzedaży na rzecz osób fizycznych, nieprowadzący działalności gospodarczej oraz rolników ryczałtowych, są obowiązani prowadzić ewidencję obrotu i kwot podatku należnego przy zastosowaniu kas rejestrujących”.

Zgodnie z powyższymi słowami, kasę fiskalną musi mieć każdy sklep. Jednak od tej reguły są pewne odstępstwa. Należy do nich sprzedać plików elektronicznych udostępnianych przez internet. Zgodnie z rozporządzeniem z 29 listopada 2012 roku mówi:

„Dostawa towarów w systemie wysyłkowym (pocztą lub przesyłkami kurierskimi), pod warunkiem że zapłaty za wykonaną czynność dokonano w całości za pośrednictwem poczty, banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (odpowiednio na rachunek bankowy podatnika lub na rachunek podatnika w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, której jest członkiem), a z ewidencji i dowodów dokumentujących zapłatę jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie czynności dotyczyła i na czyją rzecz została dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres)” .

Oznacza to, że z obowiązku ewidencjonowania są zwolnione sklepy internetowe, które rozliczają się z klientem od razu w sposób elektroniczny. Jeżeli e-sklep oferuję wysyłkę za pobraniem to powinien on dysponować kasą fiskalną.

KROK 11: Proces zakupowy dla klienta

Jak wygląda?

Zastanawiając się jaki powinien być wygląd sklepu internetowego (jakie elementy powinna zawierać strona, jakie produkty umieścić na wierzchu strony internetowej) powinieneś zastanowić się nad tym jak wygląda proces zakupowy. Z pozoru wydaję się on bardzo prosty – klient przegląda produkty na stronie sklepu, dodaję do koszyka te, które mu się podobają i następnie finalizuje transakcję. Wbrew pozorom, dodanie produktów do koszyka nie jest równoznaczne z jego zakupem. Często zdarza się tak, że klienci tuż przed podsumowaniem zakupów porzucają swoje koszyki. Dlaczego tak się dzieje? Przyczyny mogą być różne. Może to wynikać z:

• wysokich kosztów przesyłki
• brak określonej formy dostawy lub płatności
• długi czas realizacji zamówienia
• konieczność rejestracji w sklepie internetowym
• skomplikowany i czasochłonny proces składania zamówień

Warto mieć te czynniki na uwadze, dzięki temu możesz zniwelować liczbę porzuconych koszyków. Możesz też zastanowić się nad wyglądem podsumowania zakupów. Obserwując poszczególne e-sklepy można zauważyć, że są dwie formy formularza podsumowującego zakupy. Mianowicie można spotkać się z jedno i dwuetapowymi wnioskami. Ten pierwszy typ wymaga zawarcia wszystkich informacji w jednej karcie. W nim zostają wpisane dane klientów i następuje wybór dostawy oraz metody płatności. Drugi typ formularza rozdziela to na dwie karty, czyli dostawę i metodę płatności wybiera się dopiero w następnej karcie.

Ścieżka zakupowa zgodna z prawem

Tworząc sklep internetowy należy zwrócić uwagę na techniczne aspekty, które muszą być zgodne z prawem. Na przykład na przycisku do składania zamówień w sklepie nie powinna znajdować się treść „zamawiam”. Zamiast tego można umieścić wyraz „kup”.

Jeśli podczas składania zamówienia chcesz uzyskać też „zgodę marketingową” to pamiętaj, że nie możesz łączyć tej zgody z innymi, np. ze zgodą na potwierdzenie zamówienia. Nie możesz też domyślnie oznaczać zgody na przesyłanie treści marketingowych.

Kolejna część artykułu jest już dostępna na blogu. Przeczytaj „Jak założyć sklep internetowy? Część III” i dowiedz się, jak Twój sklep może utrzymać swój sukces.