Spis treści

W ostatnim czasie wiele firm z branży handlu postanowiła wejść lub całkowicie przenieść swoją działalność do internetu. Wydawać by się mogło, że założenie własnego sklepu internetowego to bułka z masłem, ponieważ sporo przedsiębiorstw już to zrobiło. Nic bardziej mylnego. Sklep internetowy wymaga dużo uwagi i pracy, by przynosił wymierne rezultaty.

W tym artykule przedstawię najczęstsze błędy właścicieli sklepów internetowych, jakich dopuszczają się na początku lub o których zapominają w późniejszych etapach prowadzenia działalności e-commerce.

Własny e-commerce

Nie jeden przedsiębiorca myśli o sprzedawaniu swoich towarów w sklepach internetowych, jednak nie wystarczy mieć własne produkty. Właściciele zapominają często, że artykuły to nie wszystko. Klient, by skorzystać z Twojej usługi, musi czuć się dobrze, będąc gościem w Twoim sklepie.

Pamiętaj, że główne skrzypce w dzisiejszych czasach gra również Google. To od niego po części zależy powodzenie Twojego biznesu. Najczęściej klienci właśnie tam znajdują produkty i szukają informacji na temat sklepów internetowych.

Prócz tego ważnym aspektem są kwestie techniczne. Te zależą od specjalistów z dużym doświadczeniem w dziedzinie e-commerce. Warto byś zadbał o odpowiednie osoby, dzięki którym nie tylko przyciągniesz klienta, ale do których należy również zatrzymanie go na dłużej.

Poniżej wymieniłem 10 najczęstszych błędów, popełnianych przez właścicieli sklepów internetowych, które mogą przynieść straty. Opisałem też działania mające na celu im zapobieganiu.

10 najczęstszych błędów

1. Niedbałość o wygląd sklepu internetowego

Jednym z najczęstszych błędów jakie da się zauważyć w sporej ilości sklepów internetowych, jest niedbałość o wygląd strony. Wbrew pozorom sporo witryn funkcjonuje przez długi czas, posiadając przestarzałą i nie estetyczną szatę graficzną.

Być może stałego klienta korzystającego ze sklepu wiele lat nie odstraszy ten fakt, jednak nowy klient może nie mieć możliwości dokonania zakupów, ani nawet przejrzenia produktów, ponieważ wyjdzie z naszej strony internetowej już po chwili.

Sklep internetowy powinien posiadać aktualną, świeżą i przejrzystą szatę graficzną. Należy unikać ciemnego albo kolorowego tła, gradientów i dużej ilości zdjęć. To było popularne dziesięć lat temu. Aby uniknąć utraty użytkowników i osłabienia wizerunku firmy, zadbaj o odświeżanie wyglądu swojego biznesu online raz na jakiś czas, poprzez zatrudnienie profesjonalistów odpowiedzialnych za Web Design.

2. Nieintuicyjna i mało funkcjonalna strona internetowa (brak UX)

Na przestrzeni lat powstała cała nauka, badającą doświadczenia użytkowników spędzających czas w aplikacjach internetowych – User Experience. Marketing mówi, by służyć klientowi. Właściciele sklepów często o tym zapominają.

By pozyskać klientów musisz najpierw zadbać, by Twoja strona internetowa była intuicyjna, a korzystanie z niej było przyjemne i wiązało się ze sprawnym poruszaniem.

Najczęściej powielany błąd w tym temacie to skorzystanie z edytorów WYSIWYG przy tworzeniu szaty graficznej.

Pamiętaj, Twoja strona powinna być odpowiednio dostosowana do użytkownika. Każdy element powinien znajdować się w wyznaczonym do tego miejscu, zgodnym ze sztuką. Obrazki powinny być skalowalne i powinny szybko się ładować. Elementy powinny być uwydatnione i odpowiednio zamieszczone.

Do tego będzie potrzebny Ci ponowie zespół specjalistów, jednak to bardzo ważna dziedzina, o której nie można zapomnieć.

3. Wersja mobilna

Wiele aktualnych badań mówi o tym, że zdecydowana większość użytkowników e-commerce, dokonuje zakupów online poprzez urządzenia mobilne. Powinieneś więc poświęcić temu tematu sporo czasu. Jeśli Twoja strona internetowa wygląda odpowiednio na desktopie – gratuluję. Jednak to właśnie na smartfonie czy tablecie powinna wyświetlać się najlepiej.

Responsywność to hasło jakim określamy fakt, iż elementy w witrynie dostosowują się do wielkości ekranu. Oznacza to, że wszystkie elementy, które wyświetlają się w wersji na duże ekrany, powinny dostosowywać się tak, by dobrze wyglądać na smartfonie. Pamiętaj, że prócz statycznej strony głównej, cała ścieżka zakupowa, kategorie produktów i wszystkie inne odwiedzane przez użytkowników podstrony, powinny być jak najbardziej funkcjonalne.

4. Zaniedbane lub brak SEO

Znacząca większość konsumentów, poszukuje wszelkich rozwiązań jak i produktów za pomocą wyszukiwarki Google. Oznacza to, że jeśli nie będzie Cie na jednym z wyższych miejsc w wynikach wyszukiwania, małe są szanse, że ktoś skorzysta właśnie z Twojego sklepu.

Gra toczy się o najwyższe pozycje, które mają największe prawdopodobieństwo wejść na witrynę. To właśnie wyszukiwarki internetowe są głównym źródłem, w którym klienci chcą znaleźć informacje na temat konkretnego produktu lub usługi. Prócz dostosowania kodu strony internetowej oraz wdrożenia wszystkich potrzebnych narzędzi SEO, należy skupić się również na contencie. Tematyczne artykuły, czy strony Landing Page promujące produkty, mają na celu nie tylko podwyższenie pozycji, ale również merytorycznie mogą skłonić odbiorców do zakupu.

Tego typu działania wymagają doświadczenia i osób odpowiedzialnych za produkcję treści, jednak dobra widoczność sklepów internetowych to klucz do zwiększenia sprzedaży i uwiarygodnienia marki.

5. Nieskalowalne rozwiązania

Wiele osób prowadzących sprzedaż w sklepie internetowym, na samym początku swojej działalności skupia się na rozwiązaniu zaspokajającym potrzeby tu i teraz. W przypadku systemów sklepów internetowych i systemów współpracujących należy myśleć przyszłościowo.

Co, jeśli Twój sklep online będzie bardzo szybko rósł i w przeciągu krótkiego czasu znacznie zwiększysz sprzedaż i ilość produktów? Co, jeśli będziesz potrzebował dodatkowych funkcjonalności? Co, jeśli obciążenie twojej strony internetowej wzrośnie i serwery nie wytrzymają?

Nie myślenie o przyszłości to jeden z najczęstszych błędów popełnianych przez początkujących właścicieli firm. Pamiętaj, by już na początku zadbać o skalowalne, sprawdzone i bezpieczne rozwiązania w swoim sklepie internetowym.

6. Odkładanie integracji płatności na ostatni moment

Ten błąd znany jest większości osób ze świata e-commerce. Masz już wszystko potrzebne do uruchomienia swojego sklepu. Spędziłeś mnóstwo czasu na stworzeniu biznes planu, dopieszczaniu swojej strony, wyeksponowaniu produktu i szeregu ważnych spraw, lecz zapomniałeś o najważniejszym. W jaki sposób klient ma dokonać zakupów, skoro nie ma jak za nie zapłacić?

Integracja płatności nie jest niebywale skomplikowana, jednak wymaga trochę czasu nie tylko po stronie dewelopera lub administratora sklepu internetowego, ale również firmy obsługującej płatności. Fakt, że większość firm chwali się krótkim czasem aktywacji, jednak często samo podpisanie umowy wiąże się z przedstawieniem odpowiednich dokumentów, a w przypadku potrzeby korzystania z takich metod płatności jak karty kredytowe czy rozłożenie na raty, proces ten jest bardziej skomplikowany.

Warto by zadbać o ten temat na samym początku tworzenia sklepu online.

7. Niestabilny hosting

Najczęstsze błędy niestety nie wykluczają bezpieczeństwa i stabilności strony internetowej. Dla większości przedsiębiorców hosting nie znaczy zbyt wiele, bo jest po prostu miejscem przechowywania danych. Jednak gdyby zwizualizować sobie moment, w którym nagle te dane przestają być dostępne i przez pewien okres czasu biznes nie przynosi dochodu, każdy zmienił by podejście.

Szybkość i niezawodność serwera jest kluczowa nie tyle dla samych klientów, jak dla funkcjonowania biznesu. Dobry hosting to taki, który przygotowany jest do dużych obciążeń, ale również odpowiednio zabezpieczony.

Przy sporej ilości odwiedzin i ilości składanych zamówień musisz zadbać o wydajny serwer, który podoła zleconym zadaniom i nie zatrzyma Twojego e-commerce choć na chwilę.

8. Brak analizy ruchu

Połączenie strony internetowej z narzędziami do analizy ruchu, daje nam możliwość śledzenia ścieżki użytkownika. Możesz zebrać bardzo ważne informacje, które następnie mogą być wykorzystane w kampaniach digital marketingu. Jeśli chcesz docierać do coraz większej ilości klientów i by w Google było o Tobie sporo informacji, ruch należy analizować.

Dlaczego dany klient wszedł na stronę akurat tego produktu? Jakie są najczęściej wybierane formy dostawy i płatności? Jak uniknąć porzuconych koszyków? Jak skłonić do zakupu dodatkowych produktów? Na te pytania będziesz w stanie odpowiedzieć sobie analizując ruch na stronie.

Warto powierzyć te zadania profesjonalnej agencji, która dodatkowo przygotuje strategię w odpowiedzi na zapotrzebowanie.

9. Brak różnych form dostawy

Wspomniałem już wcześniej, że klienci w dzisiejszych czasach są bardzo wymagający. Ze względu na szeroką gamę dostępnych rozwiązań, każdy konsument posiada swojego ulubionego usługodawcę i formy dostawy czy płatności. Jeden lubi odbierać paczkę w automacie pocztowym, inny dostać od kuriera pod drzwi. Jedna osoba związana jest z marką X a druga z marką Y.

Jednym z najczęstszych błędów jest brak wyboru ulubionej usługi kurierskiej w sklepie internetowym. Często przedsiębiorcy nawiązują współpracę z jedną firmą, która ma najlepsze stawki i integrację tej właśnie firmy zamieszczają na stronie.

W odpowiedzi na to zapotrzebowanie należy wyjść w stronę klienta i zaproponować szeroki wachlarz usług pośredniczących. Warto pomyśleć o tym na początku lub zlecić firmie wdrażającej integrację wielu firm kurierskich.

10. Brak wsparcia sprzedaży online

Wiele osób zapomina o automatyzacji działań marketingowych, a często grają one kluczową rolę w zwiększenie sprzedaży. Posiadając wcześniej omawiane dane na temat użytkowników, możemy je wykorzystać w celu zaproponowania odpowiadających im produktów.

Nie tylko Google ma możliwość promowania wybranych treści czy usługi. Właściciele skupiają się często na sprzedaży tu i teraz, jednak zapominają o możliwościach zwiększenia wartości koszyka.

Warto skorzystać z dodatkowych narzędzi dostarczających rekomendacje produktowe użytkownikom sklepów internetowych. Pozwolą one nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale również na polepszenie komfortu znajdywania interesujących klienta przedmiotów.

Jak temu zaradzić?

Oczywiście, powyższe punkty nie mówią o błędach popełnianych przez każdego właściciela sklepu internetowego, jednak warto skupić się na tych najczęstszych, by już na początku zadbać o ich uniknięcie.

Z pomocą przychodzą eksperci z IDEA commerce. Nasz gotowy produkt jakim jest sklep internetowy już w 4 tygodnie – pozwoli na stworzenie dostosowanej do wymagań SEO (dzięki współpracy z firmą iCEA), w pełni responsywnej, zgodnej z zasadami UX, zintegrowanej z wieloma metodami płatności i kurierami platformy sprzedażowej.

W połączeniu z system ERP dla e-commerce masz możliwość zautomatyzowania wszystkich procesów i skalowania swojego biznesu, zwiększając sprzedaż, przy ograniczeniu zasobów.

Podsumowanie

By nie popełnić wyżej wymienionych błędów, należy zadbać o każde aspekty wdrożenia sklepu internetowego jeszcze przed rozpoczęciem jego funkcjonowania. Pamiętaj, że wybór wielu funkcjonalności ma znaczenie nie tylko w momencie rozpoczęcia działalności ale również przy jej skalowaniu.

Skontaktuj się z naszymi doradcami, by umówić się na darmową konsultację. Jako eksperci e-commerce, pomożemy Ci rozwinąć Twój biznes.