Czym jest one step checkout w sklepie internetowym i dlaczego warto go wdrożyć?

One step checkout to jeden z najważniejszych elementów sklepu internetowego, odpowiadający za proces finalizacji zakupu. Polega on na zredukowaniu wszystkich etapów składania zamówienia na jednej stronie w sposób czytelny i przejrzysty. Z pewnością niejednokrotnie mieliście okazję obcować z takim rozwiązaniem, sami dokonując zakupów na wielu platformach. W dobie wszechobecnej digitalizacji i migracji biznesów do sieci ważne jest, aby nie stawiać zbędnych wyzwań w procesie zakupowym dla naszego klienta. Tak samo, jak w sklepie stacjonarnym, tak i online – klient chce włożyć produkt do koszyka, podejść do kasy i zrealizować transakcję. Prowadząc swój e-commerce, na pewno zadawaliście sobie pytanie, czy warto dodać takie rozwiązanie? Bo przecież, skoro moi klienci od lat kupują u mnie towar, to po co zmieniać coś, co działa? Nie chcemy przecież zwiększać ilości porzuconych koszyków i wywoływać negatywnych odczuć u klientów – prawda? 

Aby lepiej zrozumieć zasadność takiego rozwiązania, musimy jasno określić i zwizualizować podejście konsumenta. Dokonując zakupów w sieci, częstokroć klient ma w świadomości co najmniej kilka, jak nie kilkanaście ofert tego samego produktu. Może dokonać zakupu w sklepie, który daje najniższą cenę, darmową dostawę czy szybki i prosty sposób realizacji zamówienia. Samo podejście one-step checkout jednoznacznie nie przyczynia się do niesamowitych wzrostów konwersji, (gdyż samo z siebie nie jest aspektem ekonomicznym, a jedynie formą udogodnienia w obcowaniu ze sklepem). To z kolei należałoby interpretować tożsamo z popularyzacją różnych metod płatności (w tym BLIK, zapłać później, elektroniczne portfele). To również (jeszcze nie tak dawno temu) wydawało się zbędne i problematyczne. Dziś – jest to absolutny must have, bez którego nie wyobrażamy sobie zakupów w sieci.

Jest również zrozumiałe, że opieranie tezy na powyższym przykładzie może być niewystarczające. Dlatego, aby w prostszy sposób przybliżyć problematykę, trzeba posilić się dość banalną sytuacją. Wyobraźmy sobie dwa sklepy internetowe, w których mamy dwa takie same produkty w tej samej cenie (lub 2-3zł różnicy). Z czego:

• Pierwszy sklep posiada 4 etapy finalizacji zamówienia (następujące po sobie) – wymagając kolejno rejestracji, potwierdzania i wypełniania pól, aby móc zapłacić za zakup. Tutaj proces finalizacji trwa 2-3 minuty, 

• Drugi sklep posiada 1 etap finalizacji zamówienia na jednej stronie, nie wymaga tworzenia konta i potwierdzania. Tutaj proces finalizacji trwa do 40 sekund. 

Jak myślicie, który koszyk najpewniej zostanie porzucony? Z całą pewnością ten – który wydłuża proces zakupowy. Z czego to wynika? Ano z tego, że sprzedaż online to sprzedaż tu i teraz. Wiele e-biznesów w dalszym ciągu stosuje dość przestarzałe formularze checkoutowe, które nie wnoszą nic prócz negatywnych odczuć zakupowych przeciętnego Kowalskiego. Jest to również relikt czasów, w których systemy CMS nie posiadały zintegrowanych i rozbudowanych formularzy, lub wymagały od klienta przejścia procesów KYC (Know Your Customer). 

Czy w takim razie każdy powinien oferować taką możliwość checkoutu? Jak to ma się do danych statystycznych i czy sprawdzi się to w każdej branży? Tutaj można dywagować, zdecydowana większość platform w relacji B2C stosując checkout jednoetapowy zanotuje o wiele niższy współczynnik porzuconych koszyków. Z kolei w przypadku niektórych branż i biznesów stricte B2B – warto postawić / pozostać przy formule wieloetapowej. Obie formy mają swoje zalety, jak i wady. O nich opowiem w dalszej części artykułu.

Finalizacja zamówienia – garść statystyk

Na tle wielu badań w tej dziedzinie, z pewnością warto zwrócić uwagę na te wykonane przez Baymard Institute. Dają one świetną podstawę do dalszych rozważań, jak i najważniejsze informacje na temat finalizacji zamówienia w sklepie internetowym. Oto kilka z nich:

• Niemal 70% odwiedzin w e-sklepie nie kończy się finalizacją transakcji,

• 61% respondentów porzucają swoje koszyki, gdy na końcu procesu dowiadują się o dodatkowych opłatach lub kosztach w metodzie dostawy,

• 26% kupujących rezygnuje z zakupów z uwagi na długi lub skomplikowany proces sprzedaży. 

Na domiar tego, dochodzą ewidentne wskazania dużych firm marketing automation (jak np. Klaviyo):

• W raporcie „The Future of e-Commerce 2022” firma jasno wskazuje, że jednym z kluczowych trendów w branży jest upraszczanie procesów w dokonywaniu zakupu przez klientów.

Checkout wieloetapowy a jednoetapowy wady i zalety

Każde rozwiązanie, mające na celu usprawnienie kroków procesu zakupowego to dobre rozwiązanie. Każdy w swoim sklepie powinien dokonać stosownych testów A/B w tym zakresie. Wiele popularnych platform e-commerce pozwala na zakup modułów czy wtyczek pozwalające jednym kliknięciem dodać rozwiązanie one step checkout – tutaj palmę pierwszeństwa ma platforma Magento 2. 

Sprawdź nasze sklepy Magento 2

Poznaj Case Study największych e-commerce w Polsce

Zalety one step checkout

Wady one step checkout

Zalety multi-step checkout

Wady multi-step checkout

Sprawdź nasze rozwiązanie na Cross-selling i wzrost konwersji w koszyku!

Jakie praktyki one step checkout warto wdrożyć w Twoim sklepie internetowym?

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jakie praktyki warto wprowadzić, to dobrze trafiłeś. Musisz pamiętać, że Twoim celem jest eliminacja rozpraszaczy. Im więcej rzeczy klient musi wykonać po drodze do opłacenia, tym większa szansa, że zostanie odwiedziony od chęci zakupu. Sam koniec procesu jest również bardzo ważny. Szybka realizacja to również dysonans pozakupowy klienta. Wtedy również zastanawia się, czy oby na pewno wprowadził wszystkie informacje poprawnie i czy jego zamówienie zostało złożone według zamierzeń. Tutaj warto pomyśleć nad skonstruowaniem tzw. Thank You Page, które utwierdzi klienta, że proces przebiegł pomyślnie, i dziękując za zakup – informujemy go o następnych etapach zamówienia. 

Co natomiast firmy robią źle? W wielu sklepach one step checkout składa się ze zdecydowanie zbyt dużej ilości tabel formularzy, które dodatkowo nie są w żaden sposób uszeregowane, zgrupowane lub wyróżnione graficznie. Tutaj warto poświęcić dużo czasu na to, by pomimo dużej ilości danych formularz pozostał czytelny. Tutaj przydadzą się wszelkie wyróżniki kolorystyczne, customowe bary wydzielające dany klaster informacji potrzebnych do złożenia zamówienia. 

Przykłady zastosowania jednoetapowego procesu

Rozwiązanie hybrydowe w e-obuwie.pl – ten znany sklep z obuwiem posiada hybrydowe rozwiązanie dla checkoutu. Jest on zmienny w odniesieniu do urządzenia, na którym dokonywany jest zakup. Przykładowo w wersji mobilnej checkout, jaki widzi klient to multi-step. W przypadku tradycyjnego przeglądania na ekranie komputera – jest to już wersja one step. 

Rozwiązanie responsywne w cloth.pl – w przypadku tego sklepu, jako autorzy rozwiązania – zależało nam na responsywności one step checkout dla każdego urządzenia. W tej sytuacji podgląd mobilny również utrzymuje tę samą konwencję. Korzystanie ze smartfonów to głównie czynność scrollowania (przewijania) ekranu, tym samym znacznie ułatwiamy proces weryfikacji treści i wprowadzonych danych. 

Podsumowanie

Dobry checkout w sklepie internetowym to podstawa każdej działalności eCommerce. Wdrożenie one step checkout (czy też wieloetapowego) powinna być uzależniona od specyfiki branży i potrzeb klientów. Kluczowe jest znalezienie złotego środka pomiędzy zbieraniem istotnych informacji a zapewnieniem wygodnego i szybkiego procesu zakupowego. Z pewnością należy rozważyć, jaki posiadamy rodzaj sprzedawanych produktów. Checkout jednoetapowy jest szczególnie przydatny w branżach, w których proces zakupu jest prosty i szybki, np. w sprzedaży produktów digitalowych, kosmetyków czy odzieży. Checkout wieloetapowy powinien być stosowany, gdy jest konieczne zebranie dodatkowych informacji o kliencie, np. w branżach turystycznej, medycznej czy finansowej.