Synergia SEO i UX — jak zwiększyć sprzedaż dzięki SXO?

Pozycjonowanie stron internetowych to już pewien standard w branży e-commerce, w
ostatnich latach jednak znacząco wzrosła też świadomość dotycząca user experience.
Synergia obu tych dziedzin jest istotna z bardzo prostego powodu: to SEO generuje
widoczność i ruch, ale to UX sprawia, że ten ruch jest po prostu wartościowy. W jaki sposób
te strategie się uzupełniają i jaki mają wpływ na sprzedaż w e-commerce?

Najpierw SEO, czy może UX? Od czego zacząć wdrożenie SXO?

Niezależnie od tego, czy dopiero planujesz otworzyć sklep internetowy, czy też chcesz
zwiększyć sprzedaż lub utrzymać ją na takim samym poziomie, na jakim jest obecnie, musisz
mieć świadomość tego, że SXO to długotrwały proces, na który wpływ ma wiele czynników.
Zacznijmy jednak od początku — czym tak właściwie jest Search Experience Optimization?
Najprościej mówiąc, to strategia marketingowa, oparta na budowaniu widoczności witryny w
wyszukiwarce oraz zwiększaniu konwersji za pomocą optymalizacji doświadczeń
użytkownika. Tak powstaje tytułowa synergia SEO i UX, dająca najlepsze efekty w e-
commerce. Nie są to puste słowa, a fakty, poparte danymi ze współpracy z różnymi klientami
Semcore. Również to, że w 2022 Google stworzyło własny kurs user experience, wskazuje
kierunek, w którym rozwijają się trendy e-commerce. Jeśli chodzi o priorytetowość wdrażania
rozwiązań SEO oraz UX, podobnie jak w przypadku pytania: “co było pierwsze — kura czy
jajko?”, ciężko jest wskazać, które elementy powinny być implementowane najpierw.
Oczywiście, im wyższa jest pozycja w wyszukiwarce, tym więcej osób trafi na Twoją stronę.
Jednak poziom sprzedaży nie jest zależny jedynie od tego, czy sklep znajduje się w TOP 10,
a raczej od kwestii, czy jego obsługa jest intuicyjna zarówno na stronie mobilnej, jak i w oknie
przeglądarki na komputerze. Na proponowane działania największy wpływ będzie miało to,
co już zostało zrobione w witrynie, a także aktualne problemy, zgłaszane przez
przedsiębiorcę. Więcej informacji z pewnością zapewni audyt SXO, który przeprowadzi
agencja.

W jaki sposób SXO pomaga zwiększać sprzedaż w sklepie internetowym?

Jak już zostało wspomniane, Search Experience Optimization to proces, tak samo jak
budowa lejka sprzedażowego. Pozycjonowanie może być przeprowadzone najlepiej na
świecie, jednak bez zastosowania odpowiednich technik sprzedażowych, automatyzacji,
reklamy płatnej, etc., nigdy nie przyniesie oczekiwanych wyników. Oprócz wymienionych,
pozostają jeszcze kwestie typowo UX-owe, bezpośrednio przyczyniające się do zwiększenia
sprzedaży. Omówmy kilka najważniejszych.

Customer journey

Czy wiesz, jakie problemy podczas zakupów w Twoim sklepie napotyka klient? Jeśli nie,
pora to zmienić. Oczywiście, customer journey to nie tylko jedno zagadnienie — osoby,
badające tego typu zależności, skupiają się na wszystkich stykach odbiorcy z marką (przed,
w trakcie, po dokonaniu transakcji). Jednak w przypadku e-commerce najważniejszym
etapem jest oczywiście zakup towaru. Jeśli widzisz wzrost porzuconych koszyków, ważne
jest dotarcie do sedna problemu. Być może formularz zamówienia jest zbyt skomplikowany,
brakuje wygodniejszych opcji dostawy lub też wersja mobilna jest dużo wygodniejsza, co
przekłada się na sprzedaż w tym kanale. Zdecydowanie schemat customer journey to
prawdziwa kopalnia wiedzy, nie tylko pod względem projektowania widoku strony, ale też
marketingu, zarządzania strategicznego oraz wielu innych aspektów prowadzenia
przedsiębiorstwa.

Analityka zachowań użytkowników

Nawigacja strony internetowej musi być intuicyjna i jak najprostsza. Wygoda to często
niedoceniany czynnik, warto natomiast pamiętać, że żyjemy w świecie, gdzie schematy oraz
symbole odgrywają ogromną rolę. Przykłady? Odbiorcy automatycznie będą szukać
popularnego “hamburgera”, pozwalającego rozwinąć opcje strony lub kategorie. Jeśli nie
zostanie on umieszczony w widocznym, standardowym miejscu (a więc u góry strony, po
lewej lub prawej), istnieją spore szanse, że internauta po prostu zamknie witrynę, bo nie
będzie chciało mu się scrollować w nieskończoność, aby znaleźć np. formularz kontaktowy
czy informacje dotyczące dostępnych płatności. Analityka zachowań użytkowników pozwala
także zdobyć wiedzę o głębokości przewijania, sposobie poruszania się po sklepie online,
kliknięciach oraz ruchach myszy, a także szybkości ładowania podstron.

Optymalizacja formularzy kontaktowych

Formularze kontaktowe w sklepie są po to, by ułatwić kontakt klientowi — brzmi dosyć
oczywiście, prawda? Dzięki nim łatwo można zgłosić reklamację lub zwrot, zapisać się do
newslettera, a nawet przekazać firmie feedback. Niezależnie od celu, który przyświeca tej
funkcjonalności, aby ktokolwiek chciał z niej korzystać, musi być prosta, zrozumiała, a same
treści jednoznaczne. Dlaczego warto? Formularze bardzo dobrze wspierają konwersję,
zwłaszcza jeśli z tytułu zapisu użytkownik otrzymuje dodatkowe korzyści.

Testy A/B

Ułożenie treści na stronie, kolory, rodzaje fontów, różne wielkości przycisków… Wszystko to
ma wpływ na realizację celów, nawet jeśli brzmi dosyć zabawnie. Tak samo jak w
marketingu, a dokładniej w przypadku kampanii płatnych, również i w tym zakresie możliwe
jest wykonywanie testów A/B. Sprawdzenie, która wersja serwisu jest lepiej odbierana oraz
lepiej konwertuje z pewnością przełoży się na zwiększenie sprzedaży w sklepie
internetowym — dlatego warto testować nowe rozwiązania, a na podstawie wyników
podejmować istotne decyzje.

Responsywność i czas ładowania

W XXI wieku powiedzenie “czas to pieniądz” jeszcze nigdy nie miało takiej racji bytu.
Wystarczy bowiem długo ładująca się strona sklepu (w przeglądarce lub w wersji mobilnej),
aby potencjalny klient zrezygnował z przejrzenia oferty, co przekłada się na wysoki
współczynnik odrzuceń (churn rate).

Dlaczego SXO działa?

Jak można zauważyć po powyższych przykładach, SXO nie opiera się na czyimkolwiek
“widzimisię”, a na analityce. Kompleksowe, twarde dane, stanowią najlepszą rekomendację
do wprowadzenia zmian, a dodatkowo można uzyskać je już przy pomocy Google Search
Console oraz Google Analytics. Strategia Search Experience Optimization sprawdza się w
przypadku każdej branży, nie tylko e-commerce, a synergia różnych elementów dziedzin
marketingu online zapewnia najlepsze rozwiązania, dopasowane do konkretnych potrzeb.
Warto też pamiętać, że z SEO korzystają wszyscy, co oczywiście nie jest niczym złym.
Jednak jeśli chcesz się wyróżnić wśród konkurencji i zadbać o pozytywne doświadczenia
klientów, oferując im nowoczesną, przyjemną w użytkowaniu platformę zakupową,
inwestycja w SXO będzie bardzo dobrym kierunkiem.