💛 IDEA commerce to zespół, który łączy strategię, dane i technologię, by pomagać firmom rosnąć w świecie e-commerce. Tworzymy rozwiązania, które ułatwiają sprzedaż, automatyzują procesy i budują trwałe relacje z klientami.

Nie lubimy korpo-języka. Lubimy działać konkretnie, po partnersku i z pomysłem. Testujemy, analizujemy, ulepszamy — bo wiemy, że w digitalu wygrywa ten, kto potrafi się zmieniać. IDEA commerce to nie tylko nazwa. To sposób, w jaki myślimy o biznesie: mądrze, prosto i skutecznie.

 

✒️ Wyzwania, z którymi się zmierzysz

  • Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami – regularny kontakt z przypisanym portfelem klientów, monitorowanie satysfakcji, potrzeb i wyzwań oraz bycie ich głównym punktem kontaktu.
  • Rozwój współpracy i wzrost wartości klienta – identyfikowanie możliwości rozbudowy usług (cross-sell, up-sell) oraz wdrażanie dodatkowych rozwiązań i modułów.
  • Proaktywne działania i doradztwo – inicjowanie rozmów o usprawnieniach, nowych funkcjach i zmianach w ofercie, wspieranie klientów w osiąganiu celów biznesowych.
  • Analiza kondycji klientów (health check) – monitorowanie wykorzystania narzędzi SaaS, zbieranie feedbacku i reagowanie zanim pojawią się problemy.
  • Koordynacja między zespołami – współpraca z działami wdrożeń, marketingu, sprzedaży i produktu w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.
  • Wsparcie onboardingowe – pomoc przy wdrożeniu nowych klientów i zapewnienie płynnego startu współpracy.
  • Raportowanie i przekazywanie insightów – dokumentowanie kontaktów i rekomendacji w CRM (Pipedrive) oraz przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych i propozycji rozwoju produktu.
  • Zarządzanie relacjami partnerskimi – utrzymywanie kontaktów z partnerami integracyjnymi (np. programy księgowe, kurierzy, marketplace) i opieka nad programem partnerskim.

 

🕵️‍♀️ Umiejętności, których szukamy

  • Doświadczenie w obsłudze klientów B2B (mile widziane w branży SaaS, e-commerce lub digital services).
  • Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami w sposób partnerski, doradczy i angażujący – jeśli jesteś sympatyczną gadułą, to wymażona rola dla ciebie
  • Proaktywność i samodzielność — zamiast czekać na problem, wolisz zapobiegać.
  • Zrozumienie naszego obszaru kompetencji – rozwiązania OMS, WMS, PIM, e-commerce, rozwój sprzedaży, rozwój biznesu).
  • Perspektywa biznesowa — zdolność przekładania funkcjonalności produktu na wartość i cele biznesowe klienta
  • Empatia i komunikatywność — potrafisz słuchać i tłumaczyć rzeczy techniczne w prosty sposób.
  • Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji przy kontakcie z wieloma klientami.
  • Znajomość narzędzi związanych z obsługą klienta.

 

🎁 Co oferujemy?

  • Realne projekty, realne efekty – prowadzimy komunikację, która ma znaczenie. Od postów i newsletterów, po targi i współpracę z mediami. nie ma nudy, bo każdy dzień to inny wątek i nowe wyzwanie,
  • Nowoczesny mindset – pracujemy zwinnie, korzystamy z AI, testujemy, analizujemy, optymalizujemy. Jeśli lubisz mieć poczucie, że twoja praca ma sens i tempo – dobrze trafiasz,
  • Przyjazną atmosferę w zespole wsparcie w realizacji pomysłów,
  • Nowoczesne biuro w centrum miasta,
  • Prywatną opiekę dla Ciebie i znajomych,
  • Kartę sportową.

 

💡 Brzmi interesująco? Nie czekaj – dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w IDEA!  
👉 Aplikuj już dziś!  

 

LINK DO FORMULARZA