Integracje
Coraz więcej sklepów internetowych, chcę zwiększyć swój zasięg i dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, oprócz oferowania produktów we własnym sklepie internetowym zaczyna korzystać z zewnętrznych kanałów sprzedażowych. Jednym z najpopularniejszych, a jednocześnie największym na świecie jest Amazon, z którego codziennie korzystają miliony użytkowników. Jednak prowadzenie sprzedaży na kilku różnych platformach może okazać się trudne do opanowania – szczególnie jeśli oferowane artykuły cieszą się bardzo dużym zainteresowaniem kupujących. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu integrującemu sklep z serwisem Amazon oraz pozwalającemu na możliwie maksymalną automatyzację procesu realizacji zamówień, staje się to o wiele łatwiejsze.
Jednym z czynników w decydującym stopniu wpływających na zadowolenie internautów z zakupów online jest profesjonalne podejście do klienta oraz krótki czas realizacji zamówień. O wiele łatwiej zapewnić kupującym obsługę na najwyższym poziomie, jeśli mamy wgląd do wszystkich zamówień realizowanych przez firmę jednocześnie – bez względu na kanał sprzedaży, za pośrednictwem którego dokonano zakupu. Integracja z Amazon pozwala w sposób automatyczny włączyć produkty oferowane przez dany sklep internetowy do katalogu Amazon i zarządzać ich sprzedażą w dokładnie taki sam sposób jak zamówieniami składanymi przez klientów bezpośrednio przez stronę www sklepu.
Oprogramowanie integrujące sklep internetowy z serwisem Amazon umożliwia zarządzanie wszystkimi zamówieniami w jednym miejscu, ale to nie jedyna zaleta tego rozwiązania. Odpowiednie uporządkowanie danych dotyczących konkretnych transakcji oraz automatyzacja części procesu realizacji zamówień pozwala na łatwiejsze zarządzanie sklepem i szybszą obsługę klientów. Integracja z Amazon polega między innymi na pobieraniu z serwisu oraz wyświetlaniu w widoku sprzedaży wszelkich informacji na temat transakcji – dotyczy to danych wysyłkowych, dodatkowych wiadomości mailowych wysłanych przez kupującego (stamtąd można również na nie odpowiedzieć) oraz rejestracji płatności elektronicznych.
System filtruje zamówienia gotowe do wysyłki i automatycznie dobiera odpowiedniego kuriera, któremu zostaną przekazane, umożliwia także grupowanie pozostałych zamówień ze względu na ich aktualny status, np. oczekujące na płatność lub wymagające kontaktu z klientem z powodu brakujących danych. Po zatwierdzeniu zakupu poprzez dokonanie płatności przez kupującego generowane są faktury lub paragony, a po zamówieniu kuriera – listy przewozowe. System na bieżąco informuje klientów o etapie realizacji, na którym obecnie znajduje się ich zamówienie, a także przekazuje im dane umożliwiające śledzenie przesyłki. Integracja z Amazon to również ułatwienie wszelkich czynności związanych z aktualizacją stanów magazynowych – dzięki jednostronnej synchronizacji i automatycznemu parowaniu produktów wystawionych na sprzedaż w Amazon ze znajdującymi się w magazynie, po zakupie liczba dostępnych artykułów odpowiednio ulega zmniejszeniu. Oprogramowanie umożliwia kontrolę zatwierdzania i realizacji zamówień, a także rejestruje ewentualne reklamacje.
Sprawniejsza obsługa skutkuje zadowoleniem kupujących, a korzystanie z międzynarodowego kanału sprzedaży pozwala dotrzeć do potencjalnych klientów z całej Europy. Z tych względów integracja z Amazon jest rozwiązaniem przynoszącym sklepom internetowym same korzyści.