Szybsza obsługa zwrotów. Lepsze doświadczenie klienta.
Moduł RMA w IDEA Center prowadzi każde zgłoszenie przez kolejne etapy obsługi - od zgłoszenia klienta, przez weryfikację i decyzję, aż po zamknięcie sprawy. Dzięki integracji z zamówieniami, magazynem i komunikacją z klientem cały proces działa sprawnie, a Twój zespół może obsługiwać więcej zgłoszeń przy mniejszym nakładzie pracy.
Obsługa zwrotów i reklamacji nie musi oznaczać dziesiątek maili, ręcznego sprawdzania zamówień i ciągłego monitorowania statusów. IDEA Center prowadzi każde zgłoszenie przez uporządkowany, zautomatyzowany proces.
Klient wypełnia formularz RMA, wybiera produkt, określa powód zgłoszenia i może dodać zdjęcia lub dodatkowe dokumenty.
IDEA Center powiązuje zgłoszenie z zamówieniem, historią klienta oraz informacjami o produkcie, dzięki czemu pracownik od razu ma pełny kontekst sprawy.
Na podstawie zgromadzonych danych możesz zaakceptować zwrot, zaproponować wymianę produktu, skierować reklamację do dalszej analizy lub odrzucić zgłoszenie.
System wspiera kolejne działania związane ze zwrotem środków, wymianą produktu, komunikacją z klientem oraz przygotowaniem niezbędnych dokumentów.
Przyjęcie zwrotu może automatycznie aktualizować stany magazynowe, dokumenty magazynowe oraz historię zamówienia.
Na każdym etapie procesu klient może otrzymywać automatyczne powiadomienia e-mail, SMS lub komunikaty w portalu klienta.
Wszystkie zgłoszenia trafiają do jednego systemu.
Masz pełny dostęp do:
Koniec z szukaniem informacji w mailach, arkuszach Excel i kilku różnych systemach.
Klient może samodzielnie zgłosić zwrot lub reklamację za pomocą dedykowanego formularza.
System prowadzi go krok po kroku przez cały proces, umożliwiając:
To mniej pracy dla Twojego zespołu i wygodniejsze doświadczenie dla klienta.
Kod QR zwrotu służy do łatwego zidentyfikowania zamówienia, które zostało zwrócone bądź nieodebrane.
Kod QR można dodać do formularza zwrotu lub wydrukować sam kod jako nalepkę, która zostanie przyklejona na opakowaniu
Każde zgłoszenie przechodzi przez jasno określone etapy:
Dzięki temu zarówno pracownicy, jak i klienci zawsze wiedzą, na jakim etapie znajduje się sprawa.
System wspiera obsługę różnych scenariuszy:
Wszystkie decyzje są rejestrowane w systemie i dostępne w historii zgłoszenia.
Klient nie musi kontaktować się z działem obsługi, aby dowiedzieć się, co dzieje się z jego zgłoszeniem.
IDEA Center może automatycznie wysyłać powiadomienia:
Na każdym etapie procesu klient otrzymuje aktualne informacje o statusie swojej sprawy.
Moduł RMA jest bezpośrednio powiązany z pozostałymi procesami firmy.
Zwrot produktu może automatycznie:
Dzięki temu nie trzeba wykonywać tych samych operacji w kilku systemach jednocześnie.
Każda operacja wykonywana w procesie RMA jest zapisywana w systemie.
Możesz analizować:
To cenne źródło wiedzy pozwalające ograniczać liczbę zwrotów i poprawiać jakość oferty.
Automatyzacja zgłoszeń, powiadomień i procesów decyzyjnych pozwala znacząco ograniczyć liczbę ręcznych działań wykonywanych przez pracowników.
Zespół może obsługiwać więcej zgłoszeń w krótszym czasie, zachowując wysoką jakość obsługi.
Sprawna obsługa zwrotów i reklamacji ma ogromny wpływ na doświadczenia zakupowe.
Klient, który szybko otrzymuje informacje i widzi przejrzysty proces obsługi, znacznie częściej wraca do sklepu przy kolejnych zakupach.
Nie musisz samodzielnie projektować procesu obsługi zwrotów i reklamacji.
Nasi specjaliści analizują sposób działania Twojej firmy i konfigurują proces RMA tak, aby był zgodny z obowiązującymi procedurami oraz oczekiwaniami klientów.
Konfigurujemy:
Otrzymujesz gotowy proces, który działa od pierwszego dnia.
Każda firma posiada własne procedury dotyczące zwrotów i reklamacji.
Dlatego zespół IDEA Center może przygotować:
System rozwija się razem z Twoją firmą i wspiera jej dalszy wzrost.
Obsługa zwrotów nie kończy się na przyjęciu zgłoszenia.
Nasi wdrożeniowcy doskonale rozumieją, jak wygląda codzienna praca sklepów internetowych, marketplace’ów, magazynów i działów obsługi klienta. Wiedzą, gdzie najczęściej pojawiają się opóźnienia, błędy i niepotrzebna praca.
Dlatego konfigurujemy proces RMA tak, aby był dopasowany do sposobu działania Twojej firmy, a nie do sztywnego schematu systemowego.
Od ponad 10 lat pomagamy firmom e-commerce usprawniać procesy obsługi klientów i ograniczać koszty związane ze zwrotami oraz reklamacjami.
Tak, chcę poznać system
IDEA Center
Rośnij szybciej
ze wsparciem
IDEA Commerce
Nasi eksperci odezwą się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Twoje dane będą wykorzystywane wyłącznie w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.
Rośnij szybciej
ze wsparciem
IDEA Commerce
Nasi eksperci odezwą się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Twoje dane będą wykorzystywane wyłącznie w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.